EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Sensibilizar a los participantes del valor del servicio al cliente, para de esa manera ofrecer un servicio de excelencia y satisfacción completa del cliente en todo momento.
Dirigido a: Gerentes, supervisores, encargados de departamento, recepcionistas, vendedores, empleados de mostrador, empleados que tenga contacto directo con el cliente y público en general.

Temario:

• Paradigmas y cómo modificarlos
• Autoestima y como mejorar la auto-imagen
• Servicio al cliente, entendiendo el concepto
• La importancia del cliente
• El arte de escuchar
• La importancia de la actitud de servicio
• La calidad en el servicio como reflejo de la calidad personal
• Técnicas para el manejo del teléfono. Poniendo al cliente en espera
• Los 12 hábitos de Excelencia en el Servicio al Cliente, externo e interno
• Manejo de quejas y problemas
• Un cliente satisfecho, construyendo nuestro futuro
• 7 prácticas del servicio de excelencia
• Niveles del servicio al cliente
• Dinámicas vivenciales

Duración: 16 horas.