ACTITUD DE SERVICIO

Objetivo: Lograr que el personal de la empresa ofrezca un servicio de satisfacción completa del cliente.
Dirigido a: Gerentes, supervisores, encargados de departamento, recepcionistas, vendedores, empleados de mostrador, en general empleados que tenga contacto directo con el cliente y público en general.

• La importancia de la actitud
• El arte de escuchar
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• Servicio al cliente, entendiendo el concepto
• ¿Cómo recibir a los clientes?
• Los 12 hábitos de Excelencia en el Servicio al Cliente, externo e interno
• ¿Cómo manejar las quejas de los clientes?
• Un cliente satisfecho, construyendo nuestro futuro
• El placer de servir
• Dinámicas vivenciales

Duración: 8 horas.